沟通的顺序与标准（下）

主讲：张一民     编辑：陈美好

第二，我们从五行和五脏来给大家解读沟通的顺序和标准。

第一步破冰。

肝脏，能够提出问题找问题，怎么找呢？

肝脏如果代谢失常了，会引起自组织的紊乱，如果你不解决代谢失常，不解决自组织紊乱的问题，你的病能不能好呢？

你的代谢出现问题，你的心脑血管疾病能不能彻底解决呢？

为什么治不好的病可以调好呢？

这就是破冰。要提出问题找问题。

接下来心脏，就是它的原理。

万病由心生。

得病的两种因素：外来因素和内部因素。

要因中找因，要引导客户自己找到病因，解决相信的问题。

如果不通过破冰，不通过引导式的沟通，不通过对于疾病病因的解读，他不会相信你。

不相信你说什么都没有用。

所以说万病由心生，包括你的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七情对于五脏的影响；还包你的气血，气虚对于五脏的影响；包括各种各样的坏习惯对你阴阳平衡、五脏平衡的影响。这些都是你得病的内部原因。再加上外部的原因风、寒、暑、湿、燥、火对身体的干涉、入侵、免疫力抵抗力的下降等等，空气污染、水污染、食品污染对你身体的影响。当内外相加，你的身体不生病谁生病？

所以一定要通过破冰，引导客户打开心门，通过严密的分析，让客户自己找到病因，解决相信的问题。

接下来下危机，是脾脏。

脾脏是气血生化之源，如果不调因的后果，就是治标不治本。那么它的结果就是由症状变小病，小病变大病，大病变绝症。

最后堵门，哪个脏器呢？肺。

肺解决了防卫能力、免疫能力、抵抗力。

所以只针对结果的治疗，替代性医疗，会使身体的全面崩溃。

闭环，就是给方向。给谁呢？要调肾。

解决肾脏是解决的精气神，精满气足，只有采用恢复性医疗才能让我们的五脏进行正常的工作，才能让我们的五脏相生相克，保持平衡，所以五脏与五行的关系才能正常的让我们的身体恢复。所以要运用五行相生相克的原理学习咱们的中医家常话，以及利用五行相生相克的原理和我们的客户交流与沟通。

第三，至于调的区别，我们再看看这几步是怎么来的。

第一破冰，提出问题，找问题。提出什么问题呢？为什么治不好的病可以调好？治，是控制。调，是调理。治，是堵。调理，是疏，疏导。那是什么原理呢？你可以跟他讲一讲11条鱼的故事，不同的鱼由同一池水养，水干净鱼就健康；身体不同的脏器由同一个血液来养，血液干净，人就健康。

给予看病叫治。换水叫调。给人看病叫治，清理血液垃圾，恢复人体的阴阳平衡，也就是我们的三清两通一提升叫做调。这个原理就找到了吧？

那么第三步下危机怎么下呢？不调因的后果，水脏了，一条鱼生病了，撒药、换鱼、扔一下都解决不了根本问题。人生病了吃药，药有副作用，可能伤肝、伤肾、伤脾、伤胃、伤骨骼，是药三分毒，药物都有一定的副作用，严重的会带来所谓的并发症。所以吃药、手术、移植，治的是果而不是因，所以不能从根本上解决问题，更恢复不了健康。

这就是不调因的后果。

第四堵门，就是把治疗的结果告诉他，如果不换水，其他的鱼也会生病。如果你不进行三清两通一提升，不净化血液，其它的脏器早都会生病，一种病变成了多种病。

最后闭环给方向了。

要养好鱼要勤换水，要身体健康，要经常服用体悟口服液。三清两统一提升是调理身体恢复健康的唯一的方向和方法，这样自然都引入到产品上来了。

接下来，我们从团队管理上来给大家举例说明沟通的顺序标准。

第一步破冰，提出问题找问题，什么样的问题呢？成功与失败是什么样的思维习惯决定的呢？

原理是什么呢？因中找因。

只有积极思维习惯的人进入良性循环轨道，家庭越来越幸福，成长最快，团队最有凝聚力，最后走向成功。

反过来，消极思维的人呢？正好相反，才有了我们那一句话：说积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。

接下来第三步下危机，不调因的后果。

消极思维习惯的人，都在找外部的原因会变得越来越消极，但是呢，从内部找原因就会变得越来越积极。

内观，自悟、自渡。外观，烦恼、痛苦。这句话我相信今天大家再一次的理解可能会有新的感觉。

第四步堵门。治果的结果，向外挑毛病的人消极很难成长，不仅仅是缺乏解决问题的能力，还会让这种消极的情绪像病毒一样传播。是团队没有凝聚力，最后既伤害了自己又伤害了别人。

最后闭环要给方向了。

怎么样给方向呢？学习学习再学习，改变改变再改变。学习的目的不是改变别人，而是改变自己。

内观者自悟自渡，外观者烦恼痛苦。只有内观思维的人才是解决问题的唯一方向。

接下来呢？如何跟我们的团队，如何跟我们的伙伴，如何在学习当中给我们的学员去点评呢？同样还是五个步骤。

破冰、原理、下危机、堵门、闭环，破冰提出问题找问题，点评是处理好人际关系必须具备的一种能力，可以用点石成金来形容它的美！

对于客户、朋友做一些事，一定要作为点评，点评不是品头论足，不是说怪话，而是说真正去引导客户自己找到自己的问题。

怎么样自己找到自己的问题呢？

引导式沟通，因中找因。

学会点评是人与人之间的交流不产生矛盾的最好方法，是人与人之间友谊的桥梁。

点评不是简单的夸奖、赞美、点赞，而是要用心地找到对方的优点、亮点、特点、重点、细节，并且说出为什么，真实的表达出来。

第三步下危机，不调因的后果。

你如果不会点评，不会留意生活当中的细节，也不会正确地表达出来，另一半的付出就会被忽略或者掩盖。

在团队管理中也是同样，如果你不会沟通，如果你不会点评，如果说你不会正确的表达，那么上级对你的付出你看不到，下级的成绩你也看不到，那么你这个团队上得不到支持，下得不到相信，你怎么会有团队的倍增？

第四步堵门，治果的结果。

如果不会点评，就会变得爱挑毛病，成为问题的制造者。缺位的点评，短期内可以让人变得积极，让人变得会说话，让别人尊重你。

所以你是要学会点评，还是继续不去点评呢？

最后闭环，给方向。

扁平的四个原则：

第一，看到对方最善良，最感动的一面，一定要表达出来，把对方感动我的细节说出来，要具体。你今天的做法让我很感动，具体到哪一点。你这一点的做法让我很欣赏，也具体到哪一点。

第二，看到对方成功的一面，一定要找出规律，而不要就事论事。这个月他的业绩比较突出，是沟通方面提升了还是客户铺垫到位？还是促单比以前更有力了？还是售后服务做得好？还是通过学习改变了自己影响了别人？还是通过内部的培训，让团队形成强大的凝聚力，使团队产生了动势？要把这内部的规律找出来。

第三，看到对方正确的做法，一定要做出标准。怎么样沟通有标准，怎么样促单有标准，怎么样去学习有标准，怎么样配合有标准，怎么样开会有标准。大家可以有据可依。

第四，看到对方的缺点，一定要给出适当的解决方案，告诉他这种情况应该怎么办才能避免这种情况的出现？

如果你只指出对方的缺点而不给解决方案，就变成了打击，就变成了看不起对方，就变成了挑对方的毛病。

所以看到对方的缺点以后，一定要给出解决的方案。第四条大家记住，不能单独使用，一定要与前面任何一个结合。

如果点评对方没有回应，说明没有用心。如果点评完对方有反感，说明用了虚伪的赞美或者在挑毛病。

所以要学会点评，才能点亮人生。

最后从性格方面再给大家做一下解读。

破冰，提出问题，找问题。让我们痛苦和快乐的就是自己的性格，性格是可以转变的。

第二原理，因中找因。

性格有四种：

第一种直性子，心里有啥就说啥，不分场合和面子，看见谁有问题或者不对就直接说出来，不说出来，自己不舒服，这是直性子的人

第二种压抑型的，为了不把负面带给家人或朋友，看到问题，压抑自己不说出来。看似替别人着想，内心非常痛苦，不断的压抑自己，说出来的话不真实，别人听到或者看到也不会舒服的，这就是压抑型的。

第三种是逃避型的，遇到问题，用逃避的方式，这种性格比压抑型还难受，不自信，给人说话用抬杠的方式，给别人表达不清楚自己的真实想法，说了半天对方不明白你在说什么，面对问题，找不到解决的方法，这就是逃避型。

第四种是可塑型，不断改变自己，通过学习思考实现改变自己的命运。

这四种性格，你属于哪一种呢？

找到因中的因，只有因中找因，了解你自己的性格的取向，你才能针对问题解决问题。

第三步下危机，就是不调因的结果的严重性。

直性子感觉不到当着大家的面指出别人的缺点是不对的，因此他会一直坚持下去。

我就这种性格呀，我不会说假话呀，我单方面指出就是对你好好呀，但是对方是不接受的，因为你让他失去了面子，让他很难堪，你自己认为还是对。

压抑型呢？自己压抑，又不能证明问题的解决，因为问题还真是存在，你只是不说而已，但是问题没有解决。

那逃避型更不用说了，问题根本连面对都不敢面对，思考都不去思考，直接绕圈儿走了，所以越逃避问题越多。

只有可塑型的，改变自己，提升自己，解决问题，服务大众。

第四步堵门，针对结果不改变，结果是什么？

直性子的人，最伤的是身边的熟人，亲人，因为越熟悉，说话越直接。如果长期的坚持下去，家庭，婚姻都可能会受到影响，甚至会伤害到孩子。

那么在团队管理当中伤害到的是你的核心骨干，伤害的是对你相信的人，也可能伤害到你的整个团队。

对于压抑型的，负面虽然看不到，不愿意表达，但是藏在内心里面的东西越深，压抑的越久，最后伤害越大，最后压抑不住，突然爆发，就会山崩地裂，对团队或对家庭产生极大的破坏性。

逃避型，问题逃避可是依然存在。如果不解决因的问题，会一种病变成多种病，如果这个问题不解决，一个问题可能会引发多种问题，所以逃避是解决不了问题的，只能是越来越严重。

最后给方向闭环，给方向。

你自己是一切的根源，性格是可以通过学习改变。

直性子，把别人的优点、特点、重点、亮点当面表达出来，不要去戳别人的缺点，人生就会发生根本的变化。

逃避型，找到自己的优势，兴趣，努力作出成绩，融入社会，融入团队，要么去帮助别人，不要在乎自己的得失，在乎自己的面子，在乎自己的感觉。当你在社会上体现价值的时候，当你在团队当中体现价值的时候，当你千方百计的提升自己，被别人利用的价值的时候，你就融入了社会，融入了团队，融入了群体。

压抑型的，通过学习，化解情绪，学会倾诉，学会释怀，让自己胸怀、格局、智慧放大，提升，心胸开阔，这个问题就解决了。

可塑型呢？就是通过学习，通过改变，不仅能够改变自己的性格，命运，还会影响别人的命运。

所以说，一个人最好的风水就是我们自己的人品，人品好，风水就好，事业就顺，家庭就幸福，身体就安康。

你人品不好，那么你事业就会坎坎坷坷，事业就会失败，你的家庭就会矛盾不断，你的团队就会分崩离析。

所以做事先做人，人品是招牌，人品是背书，人品是凝聚力、影响力的最大来源。

所以说，亲爱的家人们，我们智囊团的所有的领导核心们，我们所有的108智囊团和系统领导人，人品第一，能力第二。团队要想发展壮大，要想获得千百万粉丝的跟随，要想获得你骨干核心的相信，跟你同甘苦共患难，人品要做到极致，要做一个君子，要做一个人品相当可靠的人，而不要去耍计谋，不要去耍小聪明。

所以我相信我们今天听课的所有老师，都会因为这一堂课而改变。

我期待着你们的改变，也同时祝你们，祝大家，祝所有的人，健康快乐，财富幸福双丰收！

好的，今天的分享就到此结束。