沟通障碍及市场开拓思路剖析（一）

主讲：张一民     编辑：陈美好

大家下午好，今天这一堂课开得非常非常艰难，从另一个侧面体现了我们群里边的领导人的一个素质层面，群众的眼睛是雪亮的，谁在这里边去投机取巧？谁在这里边不负责任？谁在这里面只要求别人不要求自己？我想请各位领导人自己对号入座，我们的共享经济一定是以人为本的，一定要做自己，做出表率，如果说你作为一个领导人不能身先士卒，不能为团队成员做出榜样，那么你的威信从哪里来呢？所以，领导力这一期的培训，我们严格要求，现在群里还缺少一位学员，请大家特别是群主和我们的主持人把它记下来，不参加此次培训的，体验装停发。没有严格的纪律，没有严格的要求，就不能提升我们的领导力，更不能组建和形成我们系统文化。也希望大家理解。

好的，别的不多说了，我们的课程正式开始。

今天跟大家讲解的这一节课叫沟通障碍解密，沟通顺畅，一切皆有可能，沟通不顺畅，一切皆无可能。

微循环障碍可以引发414种疾病和33种肿瘤，那么沟通的障碍是什么？它会引发一些什么？沟通的障碍具体表现情况是怎么样的？在这一节课当中，我给大家做一个详细的剖析。

刚才发了一个图片，叫态度决定一切。

在我们市场运作的过程当中，我们都谈到态度，都谈到了心态，都谈到了一个度，那么大家有没有发现一个问题？说到心态，大家都会说，真正做到的时候呢？态度到底代表什么意思？“态”上边一个大下边一个心，中间加一点，大心为“态”。

如果只是一个大的心，大的胸怀，你没有定心定位，就是没有那一点的定心定位，你的心沉不到底。沉不下来，那么你所有的态度都是空话，你所有的心态都是说给别人听的，你根本落实不到实处。所以说这就是“态”它的含义。

“度”呢？尺度。也就是说，你的心态一定要有一个合理的尺度，不能过也不能不足。比方说感恩的心态，如果你把感恩挂在口头上，那么就是虚假。把感恩不挂在口头上，你也没有感恩的心态。那怎么去掌握这个度呢？感恩的心态，这个度就是在一定的场合应该提到感恩，更重要的，你要把实际行动做出来，让感恩变成你的实际行动。比如推崇你的指导老师，感谢您的指导老师，给你的指导老师树立威信，在别人的面前去点赞你的指导老师，而不是当着别人面，当着指导老师的面，感恩感谢，拐回头就去讽刺打击，甚至挖苦，甚至说老师的坏话。

感恩的心态是如此，那么老板的心态呢？长远的心态呢？空杯的心态呢？

所以请大家仔细去考虑，态度决定一切。“态”是你的胸怀。“度”是你的尺度。只有把你的胸怀和尺度把握到一个适当的，别人能够接受或者能够让别人理解的，或者久经考验的人前人后一个样子的，才能够真正决定一切。

反过来，如果你的态度没有尺度，你的态度是虚假的，口头上的，那么它也决定一切。好的态度，有尺度的态度决定一切的成功。没有尺度的态度，没有态度也会决定一切的失败。

第二句话不是别人能给你什么，而是你自己能够争取到什么，那么怎么样去争取呢？

首先你得争取到上级的支持，争取到系统的支持，争取到公司的支持，争取到下级的支持。

也就是说，在某一个层面上，把争取到的这些支持分为两类：第一，上级对你的政策支持，对你的激励支持，对你的方方面面配合的支持；要争取到下级对你的尊敬跟你的配合的支持。没有上级和下级对你的支持，你的一切都等于零。

那么如何能够争取到呢？也就是说，你本人应该有一个好的心态，要有一个好的尺度，你自己要主动地给上级打电话，跟上级主动地建立一种咨询线的关系，特别是在背后要多去推崇你的指导老师。

多去推崇你的系统联盟领导人，多去推崇公司，推崇公司的文化，推崇公司的产品，推崇公司的模式，推崇公司的教育体系。

简单一句话，还是安上安下，你让上级安心，上级就会支持你，就对你放心，你要下级安心，下级就会配合你，会以业绩来回报你。

精神乞丐以及精神乞讨行为，乞丐一词，我想大家并不陌生，提到乞丐，人们往往想到是乞丐的一无所有和一无是处，团队中的精神乞丐也不乏其行为，团队中精神乞丐若是在合作中盛行和泛滥，处处充满了抱怨，处处充满消极，处处充满怠工，这些行为将严重影响团队的正常运行。

那么领导人如何有效地识别精神乞丐的行为，精神乞讨的行为，并正确的引导，这关系到我们整个团队建设，以及整个沟通当中出现的问题。

下面我将列出团队当中的七类精神乞丐的一种表现，供大家识别。

大家看到这个图片，一个人坐在地上靠着施工板，他把自己完全隐身，还在抱怨：不要忽略我，不要忽略我，那么你有没有想到，你没有自己的亮点，没有自己突出的一种让别人注意到你的行为，别人怎么样去注意到你呢？你的亮点值得上级怎么样支持你？也就是说，你有没有全力以赴的在运作？你有没有一个良好的心态？你有没有碰到问题去解决问题的能力？你有没有给你的下级提供一些帮助和支持和配合？

所以不要再强调不要忽略我，不要不管我，不要忘记我，不要丢下我。如果你优秀，如果你有亮点，如果你有可以被你的上下级利用之处，能够为他们得到帮助，他们不但不会忽略你，反而处处会关照你，提醒你，处处会把你推向前台，推向领导岗位上。所以一切的问题都在于自身，不要强调外部的某些因素。

要想改变这个世界，要想改变别人对你的注意，要想改变别人对你的支持和帮助，首先你要改变你自己，给自己一个让别人重视，让别人提携，让别人帮助，让别人尊敬你的理由。这样你才能从根本上去改变。

精神乞丐的第一种：就是领导不和我沟通，我就不和领导沟通。这类人缺乏神，什么是神呢？大家看一看，一个衤旁一个申，申是什么？是一个田上下出头。那代表什么意思呢？“田”指的是什么？是指我们的命根子，田地是农民的命根子，我们的根据地是军队的命根子，我们的系统，我们的文化，我们的平台是我们的命根子。那么，在这个田地上，在这个系统当中，你能不能出类拔萃？你能不能高人一等？你能不能做出突出的贡献？同时，你的衣食住行，你的生活细节，你的穿衣打扮，能不能和你的现在的位置和你现在做的事情和你现在所经营的诺金微通相匹配？

你天天给别人做健康，讲健康，你自己的一脸病色；你天天和别人谈成功，但是你自己的穿戴就像一个乞丐，不修边幅；你天天和别人讲心态，但是你的工作室，你的内部的环境是一团乱糟，怎么能体现出你作为领导人的逻辑性？严谨性？

对别人尊重，也是对自己尊重。

所以细节决定成败。

第一种表现：领导不和我沟通，我就不和领导沟通，这类人缺神，这种行为在精神乞讨行为当中是最为严重。

有些人在团队当中自恃有才，觉得自己是靠才能吃饭，和领导人沟通一副无所谓，和领导人从不主动沟通。理由是，你是领导人，你不和我沟通，我才不主动和你沟通呢！这是什么样的一个心态？

所以说这一类的人干不出成绩来抱怨满腹，干出一点点成绩来尾巴翘上天。自认为我有能力，我可以创造业绩，任何人都得去跟我沟通，别人就得去讨好我，最终你会死得很惨。

大家看看第一个图片，有一个人通过阶梯到了一个高层，但是他没有意识到他上一个高层，下面是空洞的，是没有任何根基，随时随地会摔下，掉到无底的深渊。当然了，我自信，我拼搏，天生我材必有用，这是一种正能量，相反，这种正能量，如果你不把握一个度，你以此为傲，那么就变成你的掘墓人。

领导人不与你主动沟通的因素很多，或者是因为时间问题，或者因为领导人的人格风格问题。如果你不主动与领导人沟通，可能你就会丧失领导人了解你的机会，或者是丧失你自己展示才华的机会，你也可能就此错过大好的发展良机。因为领导人不了解你，他对你的不了解，一旦有机会，他怎么样会推荐你呢？所以千万不要把领导人当神，更不要是神召唤的时候再去，神不召唤就不去。如果你信神，你就得时不时的去拜神，否则有时有难的时候，神也不会关照你的。

沟通当中的障碍主要在于你能否主动地跟你的上级和下级沟通。

对上级来讲，你主动沟通不是把责任不是把问题推给上级，而是把发生的问题自己先有了解决问题的1到2种方案，请你的上级来帮你决策。有了功劳去推给上级，有了责任自己担起来，这样你才是一个合格的领导人。

对于你的下级，你要主动去了解他们的工作情况，生活情况，家庭情况，让他们事事感觉到你的关心和关爱。当下级有了问题的时候，你要引导他们自己解决问题，当他们的参谋长，而不要去替他们解决问题。

当下级出现问题的时候，你要积极的引导他们这一种问题出现的原因，找到背后的因，你才能避免下一次同类问题的再次出现。

所以当我们跟上级和下级沟通的时候，一定要主动，一定要采用引导式的沟通方法，一定要分析问题，让对方主动地找到问题发生的根本原因，让对方去解决问题，最后你给予支持就可以。

那对于上级呢，把你提出的问题的解决方案一定汇报给上级，然后上级替你做参谋，最后由你自己去执行，只有这样才能真正的获得上级的支持和下级的尊重。

一个领导人要做到大上立德，其次立功，再次立言。

大上立德什么意思？德是德行，是品德，就是一个合格的领导人，人品是第一位的。

其次是立功，就是你的能力。

对于中国诺金诺金微通来讲，你的能力就是你组建团队的能力，就是你每个月完成你任务的能力，就是你的团队文化形成的能力。

再次立言，就是要把你的想法把你的思维通过表达的方式，通过演讲，通过分享，通过传播让更多的人认可你。让更多的人认可你的理念，让更多的人去接受你。

如果作为一个领导人，你上不立德，中不立功，下不立言，那么你很快就会从领导的职位上掉下来。因为大家见到你以后就不愿跟你打交道，大家见到你以后不愿意跟你多沟通，人人敬而远之，人人见到你就像见到瘟神一样，那么你这个领导怎么领？怎么导？

如何解决呢？无论领导人是主动沟通型的，还是非主动沟通型的，记住，领导人往往也是孤独的，他从内心更加渴望有人与他沟通。沟通内容不仅仅限于工作或者非工作，工作上或者有助于团队建设，或有益于团队发展的想法，你都应该主动的与领导人沟通，让你的思想及时的变成领导的决策行为，由你来执行，去落地，变成团队的发展，变成业绩的倍增，为团队的发展做出贡献。

千里马有伯乐，草没有。如果说你是一位千里马，你得学会投伯乐所好。你只有投伯乐所好，伯乐才能重视到你，他才能够喜欢你，他才能够进一步的支持你，帮助你。所以千里马，你得学会投伯乐所好方为现代意义上的千里马。

大家看到这个图片，一棵大树，基层就是我们的树冠，是枝叶，它要求的是茂盛。也就是工作是基层，应该向阳，充分表现自己的才能，已将高层的思想发扬光大。

如果你作为一个基层，你没有好的业绩，你又没有好的状态，你也没有好的市场发展前景，你再没有积极向上的一种氛围，你再没有充分学习的那种能力，你再没有敢打敢拼的勇于担当的这么一种市场拓展的行为，你如何将高层的思想发扬光大呢？你如何能有结果呢？

中层就是指的传递和转化，也就是你的中间，你的主干，你的骨干。它的作用是把高层的思想精华传达给基层，让基层去开花结果，枝繁叶茂，而不要自己去开花结果，枝繁叶茂。那样你就失去了作为中层的意义。

高层也是决策层，干活时高层要阴，不要轻易地钻出地面，应逐后的深，渗透到土壤当中，充分吸收大地的养分，是培育精神。

如果你作为一个高层管理者，你天天去显摆你自己，从地底下钻出来，显得好像你整个团队都不行，那么，你死的就会很快。因为树根出来，土地就会被太阳晒死，离开土地，你也不可能汲取很多的营养和精华，没有营养和精华，你怎么样给树干和树叶去输送营养呢？那么这一棵大树就会因为根扎的不深，根扎的不密而缺乏营养枯萎死。

所以我们在中国诺金诺金微通当中，我们的基层业务员、我们的共享委、我们的代理商是基层。也就枝繁叶茂，这个是结果。

我们的中层是什么呢？

就是我们的108预备役和108智囊团，这是我们的中层。你要传递，你要转化。

我们的高层就是五大联盟的领导人，将来我们的108联盟的所有领导人，就是我们的盟主。

我们的盟主应该怎么样扎根扎根再扎根？

不要事事自己跑到前面去，要把表现的机会给中层，要把最后的结果给了基层，这才是一个合格的系统联盟领导人。